讓每一次購買都安心，是我們的承諾。
我們珍惜每一位顧客的選擇，也理解對產品品質的期待。為了保障您的權益與使用體驗，請您在申請退換貨前，先詳閱以下說明：
退貨服務說明：
- 依消費者保護法規定，化妝品屬於個人衛生用品，已拆封之商品不適用七天鑑賞期，拆封即無法退換貨。
- 鑑賞期不是試用期，請收到商品後立即檢視確認，並「請勿拆封使用」，若商品不合意欲辦理退換貨，請立即與我們客服聯繫處理。
- 若實際收到之商品與訂購商品不符合、商品有瑕疵、運送過程中損壞，請立即與我們客服聯繫處理退換貨。
- 消費者必須於收訖商品後起算之七天內辦理退換貨，請透過官網訊息、LINE官方帳號、來電或E-mail與客服聯繫處理，我們確認原因後將立即為您處理。
一般商品退換原則
✅ 可接受退貨的情況如下：
- 商品自收到日起七天內（含例假日），在 未拆封、未使用、包裝完整 的狀態下，可提出退貨申請。
- 請務必一併退回原包裝、贈品與發票或購買憑證。( 因採電子發票，故不需附上紙本發票。)
- 若遇商品本身瑕疵、寄錯商品、運送損傷等，煩請於到貨24 小時內拍照存證並與我們聯繫，我們會儘速協助您處理。
- 建議購買商品前，先與客服人員了解產品內容以消除疑慮。
- 因訂購錯誤、不喜歡商品等個人因素欲申請退貨，須先與客服人員溝通聯繫後，協助安排處理後續，如需退回原有商品，則運費皆由消費者自行吸收。
- 在確認退貨成立並收到貨品後，超商取貨付款的消費者，請提供銀行存摺封面等資料，我們將於收到退回商品並與您確認後的7-14個工作天內，將款項退還給您。
- 信用卡付款之消費者，待出貨中心同仁收到商品並確認無誤後即安排退刷，請自行留意帳單內容。
❌ 無法受理退貨的情況：
- 商品已拆封、試用，或因個人主觀原因（如氣味不合、色澤不同等）申請退貨。
- 超過七天鑑賞期，或非透過客服正式申請退貨。
- 商品或贈品缺件、包裝不完整，或無法判別已使用與否。
換貨服務說明
若您收到的商品因出貨錯誤或瑕疵需更換，請保留完整包裝與配件，並與客服聯繫後依指示退回處理。經確認後將儘快為您安排補寄。
- 限全新未拆封商品。
- 商品需恢復原始樣貌(含附件、贈品等)，並保持完整包裝。
- 因訂購錯誤、不喜歡商品等個人因素欲申請換貨，須先與客服人員溝通聯繫後，協助安排處理後續，如需退回原有商品，則運費皆由消費者自行吸收。
- 以下狀況恕不接受退換貨：商品因消費者個人不當使用、拆卸而造成商品損毀、包裝損壞、磨損、擦傷、髒污等之人為因素。
溫馨提醒
※無提供拆封試聞，經拆封後商品無法提供退換貨服務。
康茵CAREIN 所有商品均為自然草本成分製成，部分產品（如精油、美妝品、食品等）一經拆封恕無法退換。
請您確認商品內容與適用性後再行開封，我們感謝您的理解與配合。
消費爭議處理申訴 ( 客服專線：02-2758 9098 )；食安專線 1919
免責聲明
- 本司保留拒絕任何未能遵守退款政策的申請的權利。
- 本司可能會根據情況更新或修改此退款政策，請定期查看以確保您了解最新信息。
